Onze beloften

Onze beloften

Levering
De levering van alle door u bestelde artikelen is gratis als uw winkelmandje een minimum van €60,- aan artikelen, uit de collectie en zonder korting, bedraagt (verkoopprijs zonder korting of actie).
Deze aanbieding is van toepassing op leveringen in Nederland met Bpost.

Profiteer ook van de volgende opties:
- Meerdere/verschillende merken
- De catalogus outlet (tot 70%)
- Privéverkopen (ook meerdere merken)  

De voorziene levertijd wordt steeds naast of boven het artikel vermeld. Wanneer u uw bestelling uitvoert zal de voorziene leveringstijd alsnog meegedeeld worden.

Er is helaas geen mogelijkheid meer om uw pakket te laten leveren op een Kiala- of afhaalpunt. 

Omruilen
Er is nog geen optie beschikbaar om de kledingstukken te "ruilen", maar u heeft natuurlijk het recht om het aan te passen! Indien u een kledingstuk wilt ruilen, gelieve online of telefonisch het retour aan te vragen. Als het kledingstuk nog online beschikbaar is in de gewenste maat, dan kunt u de bestelling opnieuw uitvoeren. 
 
Eenvoudig te retourneren
Als u niet tevreden bent over de door u ontvangen artikelen, dan beschikt u over een termijn van dertig (30) dagen na de leveringsdatum van uw bestelling om deze te retourneren.  Wanneer u een artikel wenst te retourneren, gelieve een mail te sturen of contact op te nemen met de klantendienst. Uw aanvraag zal zo snel mogelijk behandeld worden. 

Gratis retourneren
Stuur uw artikelen gratis terug door te kiezen voor een terugbetaling in de vorm van een tegoed.
Het tegoed zal binnen 72 uur na ontvangst van uw retour in het magazijn in Frankrijk op uw klantenaccount beschikbaar zijn.
De optie van een tegoed wordt alleen aangeboden (wanneer u een retourinvraag indient) als de waarde van uw geretourneerde artikelen hoger dan €15 is. Voor retourneringen hoger dan €20, wordt het tegoed opgedeeld in biljetten van €20 en €50, vervolgens het resterende bedrag. De tegoeden zijn 4 maanden geldig vanaf de uitgiftedatum. Na deze 4 maanden zal het tegoed automatisch terugbetaald worden, na vermindering van de leveringskosten.
De tegoeden kunnen niet opgedeeld of omgeruild worden. Als het bedrag van een volgende bestelling lager is dan het tegoedbedrag, dan gaat het resterende bedrag verloren na de bestelling. 
 
Bij alle bestellingen betaald met een tegoed en bijbetaald met een alternatieve betaalwijze (bankpas, PayPal, etc.) zal eerst de alternatieve betaalwijze terugbetaald worden, hetzelfde bedrag dat op deze wijze betaald is wordt ook uitgekeerd. Het resterende bedrag wordt in de vorm van een tegoed uitgekeerd waarvan de geldigheid hetzelfde blijft als voor het gebruik van het tegoed.  

Gedeeltelijke verzending
Kies ervoor om uw artikelen nog sneller te ontvangen. Wanneer de verzenddata van de artikelen van uw bestelling verschillend zijn, kunt u een gedeeltelijke verzending aanvragen bij de artikelen met een vermelding 48u. U kunt voor deze dienst kiezen op de winkelmandpagina voor een bijkomend bedrag van €3,90.
Dienst aangeboden voor leveringen in Frankrijk, België, Luxemburg en Monaco.  

Verlanglijstje en Maat-alarm
Vanaf nu is het mogelijk om uw favoriete artikelen van tevoren te selecteren zodat u ze op ieder moment op de winkelmandpagina kunt terugvinden!
Kies de gewenste maat bij de productbeschrijving en u vindt uw selectie terug op de winkelmandpagina bij "Mijn Verlanglijstje".
Wanneer u een artikel op uw verlanglijstje plaatst, wordt u op de hoogte gesteld wanneer uw maat weer beschikbaar is.

Beveiligde betaling
BrandAlley maakt gebruik van TPE (Terminal de Paiement Electronique) van de BNP om een veilige betaling te garanderen.
Het online betalen per creditcard wordt uitgevoerd via het "Secure Socket Layer" beveiligingssysteem, waarmee uw bankgegevens gecodeerd worden bij verzending over het internet.
De veiligheid van uw betalingen is verzekerd door versleuteling bij verzending van uw gegevens over internet. Als tijdens het betalen VERISIGN in beeld verschijnt, dan is dit het teken dat uw betaling beveiligd is, dat wil zeggen afgeschermd voor onbevoegden.
De bankgegevens zijn nooit zichtbaar voor BrandAlley.

1 winkelmandje, 1 levering
Bespaar leveringskosten!
Mix en combineer in één en dezelfde winkelmand artikelen uit de catalogus en privéverkopen.  
Hierdoor dan ook één levering voor alle merken!

Trouwe klantenprogramma
Wij bedanken u voor uw trouwheid door u €10 cadeau te geven bij iedere €200 aan aankopen. Deelname aan het trouwe klantenprogramma is gratis en automatisch vanaf uw eerste bestelling, met een simpele berekening €1 besteed = 1 punt, 200 punten verzameld = €10 cadeau. Vind alle details over het trouwe klantenprogramma en uw huidige aantal punten door in te loggen bij "Mijn account", rubriek "Trouwe klantenprogramma".

Klantendienst
Hulp nodig?
Onze Klantendienst is geopend van maandag t/m vrijdag tussen 9u en 18u op 0208 080 698 (lokaal/gewoon of nationaal tarief).
Indien u een vraag heeft, kunt u onze rubriek Help raadplegen, of ons een e-mail sturen door te klikken op Contacteer Ons. Wij beantwoorden uw vraag binnen 48u.